| IT-Service Management in der Praxis mit ITIL® 3: Zielfindung, Methoden, Realisierung | ||||||||||||||||||||||
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Endlich mal aus der Praxis • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen (REAL NAME) Rezension bezieht sich auf: IT-Service Management in der Praxis mit ITIL® 3: Zielfindung, Methoden, Realisierung (Taschenbuch) Das lohnt sich wirklich: Der Autor hat seine Erfahrungen als Trainer und Berater eingebracht. Somit ist ein perfekter Mix aus Theorie und Praxis entstanden. Die Lektüre vermittelt die Grundlagen zu ITIL v3 und dient so z.B. auch zur Vorbereitung auf eine ITIL Foundation Prüfung. Aber der Hit ist meiner Meinung nach das letzte Kapitel: Es beschreibt die Optimierung eines ITIL-Prozesses anhand einer Fallstudie - und das schon fast in Form eines Kochbuchs. Und da stecken so viele "Wahrheiten" drin, das sich das Buch schon wegen Kapitel 8 lohnt. Ein kleiner Schmankerl noch: Immer wieder lockert der Autor das doch oft trockene Thema durch sehr viel Selbstironie auf, so dass es als Fachbuch "leicht von der Hand geht". Eine echte Empfehlung! Eine Rezension von Ein Kunde vom 7. Januar 2009 | ||||||||||||||||||||||
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