| Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen | ||||||||||||||||||||
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Leitfaden Relationship Marketing • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen Rezension bezieht sich auf: Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen (Taschenbuch) Bruhn gibt in seinem Buch eine aktuelle Darstellung zum Thema Relationship Marketing. Im Kern geht es dabei um die systematische Gestaltung von Kundenbeziehungen und der Weiterentwicklung der klassischen 4P's des Marketing (product, price, place, promotion) bzw. der Transaktionsorientierung. Bruhn diskutiert das Thema aus einer Management Perspektive, mit den Phasen Analyse, strategische Ausrichtung, Operativer Einsatz, Implementierung und Kontrolle als Leitlinie. In diesen Rahmen ordnet er die Vielzahl der bestehenden Konzepte ein, z.B. Beziehungsqualität, Strategien der Kundenaquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung. Daneben tritt eine Betrachtung der Grundlagen, theoretische Fundierung, Institutionelle Besonderheiten (z.B. Dienstleistung, B2B) und Zukunftsperspektiven. Diese Einteilung ermöglicht Wissenschaftlern und Praktikern einen profunden Einblick in die Thematik, wobei die stringent wissenschaftliche Darstellungsweise überwiegt. Dies ist von Nutzen, das das Thema bisher überwiegend auf Basis einer isolierten Darstellung einzelner Konzepte, oder in telefonbuchartigen „Handbüchern" mit geringem Zusammenhang zwischen den einzelnen Aufsätzen erfolgt. Gerade die CRM Softwareanbieter versuchen das Thema Beziehung zu besetzen. Nach der Lektüre dieses Buches wird klar, das dieser von der Softwareentwicklung geprägte Ansatz viel zu kurz greift. Der Praktiker findet eine Fülle interessanter Konzepte wie z.B. die Erfolgskette, die ein Beziehungsmarketing erst umsetzbar machen. Ein konsequentes Denken in Beziehungen wird zu einer Neugewichtung des Marketing Instrumentariums und der Betrachtung von Zielgruppen führen. Bruhn zeigt auch die mentalen und praktischen (z.B.fehlende Kundendaten) Barrieren auf, die einer Implementierung im Weg stehen. Das gilt insbesondere für Branchen ohne direkten Endkundenkontakt, wie das z.B. in der Konsumgüterindustrie meist der Fall ist. Relationship Marketing wird ein zentrales Marketing Thema in den nächsten Jahren bleiben. Diese Philosophie vermag der klassischen Kundenorientierung neuen Schwung zu geben. Eine Rezension von Ein Kunde vom 21. Dezember 2001 | ||||||||||||||||||||
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