Kompendium für ITIL V3 Projekte: Menschen, Methoden, Meilensteine. Von der Analyse zum selbstoptimierenden Prozess
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3.
Exzellente Praxisorientierung und viel Beispiele
2.
Sehr gutes Überblickswerk und ein MUSS für jeden der sich mit der Einführung eines ITSM beschäftigt
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